沐鸣2首页哈啰租车荣获行业高质量发展奖

　　近日，自驾租车平台哈啰租车荣获羊城晚报2023新时代榜样致敬盛典颁发的行业高质量发展奖项。

　　随着旅游行业的复苏，租车行业也迎来高速发展。此次获得行业高质量发展奖的哈啰租车，以本地出行需求切入行业，自2021年上线至今发展两年多，获得越来越多用户的青睐。作为一站式租车平台，哈啰租车平台拥有车辆全、覆盖广、送取车上门、免押金等诸多优势，此外哈啰近期还在多地落地自营租车服务门店。目前平台上拥有300多种汽车品牌，7000多种车型，20万在线车辆，100%覆盖机场和高铁站，全方位满足用户的多样化需求。

　　为不断提升和优化用户体验，哈啰租车通过持续强化平台治理和商家运营动作，打造让用户放心、商家信任和公平公正的平台生态环境。在交易、履约和售后环节通过规则标准化和线上化，持续提升用户和商家满意度，进而对哈啰口碑产生良性反馈。例如，在交易环节，平台上线OCR识别等自动化功能，确保车辆信息的真实性和完善性和费用的公平公正。在履约环节，平台根据履约争议场景完善和细化在加油服务费、保险费用、行中故障、车损事故等方面的规则。哈啰通过履约线上化，如展示取还车验车凭证、油电费自动计算等功能优化，降低在油费、车损领域的争议率，提升用户的全流程租车体验。

　　哈啰租车还组建了专业的审核团队，团队成员具备专业定损从业背景、审核背景，确保平台公平公正地完成租车服务。近期平台还上线了自动改派功能，在用户无法被正常履约的情况下，系统第一时间为用户自动推荐升级车型，并且配备有专业的客服人员，及时响应和保障用户履约诉求。在平台业务稳居行业头部的情况下，哈啰租车2022年还上线了自营业务，哈啰租车品牌门店和自营门店在服务质量、用户满意度均超过行业平均水平。

　　据悉，为更好弘扬绣花精神，发挥榜样力量，羊城晚报报业集团主办新时代榜样致敬盛典。据悉，该盛典旨在续写各行业精益求精、工匠精神的“绣花故事”，围绕高质量发展、ESG实践挖掘优秀样本、从匠心智造、社会公益、“双碳”建设等方面总结可行经验，为各行业发展提供借鉴。

　　文｜沈钊