红星资本局12月19日消息，近日，多位消费者告诉红星资本局，其购买的12.35英寸学而思旗舰学习机存在诸多问题，如“9重护眼认证只有5重认证”“AI批改作业识别不出错别”“把对的答案判定为错的答案”“数学题给英语答案”“给出超纲答案或者答非所问”等。

　　今日，红星资本局就上述问题致电学而思，对方回复称对于12.35英寸学习机产品链接详情页存在展示疏忽的问题，公司在接到反馈后已经立即核查整改，对此深感歉意。至于AI批改作业的错漏，学而思表示这与AI发展的能力阶段有关，正在持续努力不断提升AI判断的准确率。

　　红星资本局注意到，学而思母公司好未来（TAL.US）总裁兼首席财务官彭壮壮曾表示，人工智能学习设备业务的发展是收入增长的主要驱动力之一。

　　9重护眼认证变5重认证

　　数学题给出英语回答

　　王梅（化名）告诉红星资本局，她花费6599元在抖音“学而思电子教育旗舰店” （现为“学而思学习机旗舰店”）购买了一台12.35英寸的学而思旗舰学习机。当时，学而思在这款商品的详情页给出了9张护眼认证证书，不过底下注有小字“不同型号对应的护眼认证略有差异，详见产品对比板块”。

　　之后，王梅找客服要求出具相关证书，客服第一次给了5张证书（其中三张相关信息被打码），第二次给的证书和第一次给的证书日期不一致。11月29日，王梅发现在她购买的那款旗舰学习机的商品详情里，9重认证已经改成5重认证。

　　受访者供图

　　无独有偶，另一位消费者李玲（化名）称也遇到类似情况。

　　红星资本局注意到，这款学习机号称有10大AI辅导“神器”，如AI作文助手号称“字、词、句、段、篇五层批改”。但王梅和李玲均提到学而思AI作业批改错误较多，如把正确答案判为错误答案，无法识别作文里的错别字，或者数学题目给出英语回答。

　　例如，根据王梅提供的截图信息，一道数学操作题，题目给出了10个正方形，让学生据此画三角形，使正方形的数量是三角形的两倍。学生画出5个三角形，却被学习机批改为错误答案，而学习机给出的正确答案是8个英文单词triangle（三角形）。

　　（数学题目给英语答案 受访者供图）

　　（正确答案被批改为错误答案 受仿者供图）

　　此外，她们还提到这款学习机的“随时问”功能有时会给出超纲答案（如给小学三年级的学生提供解方程的答题思路），或者答非所问。

　　李玲称，她曾经向学而思反映过这些问题，但客服给的解释为批改准确率和覆盖率算法工程师一直在重点投入优化，作业批改整体体验会逐步随着用户反馈持续优化。李玲提到，购买前并无人提醒这一点。

　　王梅和李玲均表示，她们多次和学而思交涉无果，客服以超过7天为由不支持退货退款。目前，她们已提起诉讼，正在等待立案。

　　还有一位高三学生的家长告诉红星资本局，她购买的12.35英寸学而思旗舰学习机缺乏高中的部分教材，现有的教材也有一些缺乏相关章节。12月18日晚，她在“学而思学习机旗舰店”的抖音直播间询问主播是否所有课程都有，主播回答“课程是有的，请家长放心”，并向其展示课程资源。

　　12月19日，学而思回应红星资本局称，学而思14英寸的旗舰学习机拥有9重护眼认证，12.35英寸的期间学习机对应5重护眼认证，针对消费者反馈的12.35英寸学习机产品详情页存在展示疏忽问题，公司接到反馈后已经立即核查整改，对此深感歉意。

　　对于AI作业批改存在错误的问题，学而思表示，数字化工具存在小概率的识别错误、判定错误的情况，这与AI能力发展的阶段有关，整个行业都在持续努力不断提升判断的准确率。

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，如果学而思未能在显著位置标注具备9重认证的具体机型，让消费者明显做出区分和甄别，那么涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。河南泽槿律师事务所主任付建则称，学而思在销售前应提前告知消费者AI作业批改需要不断优化，以便消费者做出更明智的购买决策，其未告知的行为是不合理的。

　　一个季度销量近10万台

　　销售份额排行业第一

　　近年来，多家教培公司通过卖教具、学习用品等来拓展业务，其中教育智能硬件成为各家激烈争夺的场域，包括学习机、词典笔、听力机、智能手写笔、可穿戴设备等。

　　2023年，好未来（TAL.US）旗下的学而思推出首款学习机。2023年年底，学而思发布学习机新品xPad2 Pro系列，九章大模型也一同亮相，其被定义为学而思学习机的AI芯片，可实现数学学科的自动解题、复杂应用题的批改等。

　　今年5月底，学而思学习机内置智能助手“小思”完成升级，新增了作业模式、圈圈学、AI口语分级练等AI功能。在6月，九章大模型推出数学搜索答疑工具“九章随时问”。在8月，学而思还发布新品学练机。

　　在学而思的淘宝旗舰店上，共有两类学习机售卖，分别为学而思经典学习机2024（11.45英寸）、学而思旗舰学习机（12.35英寸/14英寸），不同尺寸对应着不同的配置，价格在4500元-8000元之间，学练机的价格则约3800元。

　　从学习机的价格定位来看，学而思、猿辅导、科大讯飞、清北道远主打中高价位产品，作业帮、小度、希沃以中低价位产品为主，小霸王、状元郎以千元以下低价产品为主。

　　根据洛图科技近期发布的《中国学习平板零售市场月度追踪》报告，今年第三季度，在销量方面，学而思占比11.9%，同比增长60.3%，排名第三；在销售份额方面，学而思占比21.7%，同比增长68.9%，排名第一。

　　据交银国际在8月2日发布的研报，2025财年第一季度，好未来学习机销售收入占比持续提升，且保持高增速，该季度销量近10万台，其中单价较高的xPad2占比一半以上，预计未来1-2个季度销量占比将有所提升。

　　好未来财报显示，2025财年第二季度，实现营收6.19亿美元，同比增长50.4%；归属于好未来的净利润为5743.1万美元，同比增长51.5%。好未来总裁兼首席财务官彭壮壮表示，在过去的这个季度，其人工智能学习设备业务的发展是收入增长的主要驱动力之一。

　　红星新闻记者 俞瑶 曾汉